Zásady dopravy
U všech objednávek bude vyžadován podpis dospělé osoby při doručení a je zahrnut v ceně dopravy při pokladně. K podpisu balíčku musí být přítomen někdo starší 21 let. K odeslání objednávek budeme využívat soukromé regionální dopravce .
Vapy zasíláme do většiny míst s několika výjimkami:
• Žádné PO boxy
• Žádné vojenské základny
• Žádná mezinárodní doprava
Časy zpracování a informace o sledování
Objednávky zadané před 13:00 PST od pondělí do pátku jsou obvykle odesílány ve stejný den, pokud nemáme nedostatek personálu nebo zpoždění.
Objednávky zadané po pátku 13:00 PST jsou odesílány v pondělí.
Sledovací e-maily jsou automaticky odesílány po odeslání balíků a mohou skončit ve složce spamu.
Sledujte zásilky prostřednictvím e-mailu, nikoli prostřednictvím aplikace Obchod.
Aktualizace informací o sledování může trvat až 24 hodin.
Zákazníci jsou zodpovědní za uvedení správné dodací adresy. Neúplné nebo nesprávné dodací adresy mohou mít za následek ztrátu balíků nebo zpoždění zásilek.
Poznámka: Přepravce provede až 3 pokusy o doručení, než nám balík vrátí zpět, pokud není k dispozici žádný příjemce, který by mohl podepsat.
Odhadované přepravní časy přepravy
Pouze standardní doprava : 3–7 pracovních dnů
Naše stránky nezaručují termíny dodání.
Doby přepravy jsou odhadované a nezahrnují doby zpracování, víkendy nebo svátky. Zásilky doručuje přepravce třetí strany a vnější faktory, jako je počasí, nedostatek pracovních sil nebo logistika přepravce, mohou prodloužit dodací lhůty.
Informace o sledování se někdy nemusí aktualizovat, aby odrážely zpoždění, a balíček může být doručen 1–2 dny po odhadovaném datu doručení.
Časová okna doručení závisí na rozvrhu a trasách řidiče dodávky. Balíčky mohou být často doručeny v poledne, a pokud vám to nevyhovuje, doporučujeme zaslat zásilku na obchodní adresu.
Řidiči dodávky často nemusí mít přístupové kódy do uzavřených komunit nebo bytů. Poskytněte nám prosím jakékoli přístupové kódy nebo zašlete balík do leasingové kanceláře.
Zpožděné nebo ztracené balíčky
Pokud zaznamenáte zpoždění, kontaktujte nás do 2 pracovních dnů od odhadovaného data doručení.
Pokud jste balíček neobdrželi poté, co byl označen jako doručený, před kontaktováním nás prosím ověřte u sousedů, leasingové kanceláře nebo členů domácnosti.
V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte prostřednictvím naší Kontaktní stránky.
Zrušení nebo úpravy
Objednávky mohou být zrušeny do 1 hodiny po zadání, nebo pokud nebyly zpracovány. Pokud potřebujete zrušit nebo upravit objednávku, která trvá déle než 1 hodinu, zavolejte nám nebo napište e-mail, ale není to zaručeno. Objednávky jsou zpracovávány rychle, abychom zajistili, že zákazníci obdrží své balíčky co nejdříve.
Objednávky, které již byly odeslány nebo zpracovány, nelze zrušit ani upravit.
Naše e-mailová podpora je k dispozici Po–So 9:00–17:00 a Ne 11:00–19:00 PST. Objednávky jsou stále zpracovávány celou noc. Pokud jste nás kontaktovali po těchto hodinách, je možné, že se k vašemu e-mailu dostaneme až následující den a objednávka již může být zpracována.
Pokud jste zmeškali všechny tři pokusy o doručení
Pokud přepravce provedl třetí a poslední pokus o doručení a balíček je nám zasílán zpět, můžeme vaši objednávku buď odeslat znovu, nebo vám za objednávku vrátit peníze v plné výši.
Přeprava balíčků a další poplatky za dopravu jsou na uvážení našich stránek .
Pokud si přejete, aby byl váš balíček odeslán zpět, kontaktujte nás.
Někdy se může stát, že se nám balíky budou muset vrátit zpět, než budou moci být znovu odeslány.
Balíčky vrácené z důvodu, že příjemce není k dispozici k podpisu, nesprávná adresa nebo nepřístupný majetek, budou vráceny do 3–5 pracovních dnů od obdržení.
Časté dotazy týkající se dopravy
• Co mám dělat, když se můj balíček ztratí?
Pokud váš balík nebude doručen, okamžitě kontaktujte místní poštu a podejte reklamaci. Je možné, že váš balíček může být na jejich místě. Žádáme vás, abyste u nich uplatnili nárok přímo a poté se obrátili na náš tým zákaznických služeb. Budeme si jisti, že svou objednávku obdržíte, a oceníme vaši trpělivost.
• Co když je můj balíček poškozen?
Pokud po doručení zjistíte, že je váš balík poškozen, kontaktujte náš tým.
Upozornění: poškozené nebo chybějící zboží nám musí být nahlášeno do 72 hodin od data doručení. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek zamítnutí reklamace přepravcem a vyloučení z našich zásad vrácení/výměny. Neváhejte nás kontaktovat s jakýmikoli dotazy ohledně našich zásad.
• Mohu změnit svou doručovací adresu poté, co byla moje objednávka odeslána?
Ne, ne, pokud jste obdrželi informace o sledování e-mailem. Všechny objednávky zadané do 13:00 PST budou odeslány ve stejný den. Objednávky přijaté po 13:00 PST bude odesláno následující pracovní den. Pokud jste neobdrželi sledovací číslo, uděláme vše pro to, abychom vyhověli jakýmkoli změnám vaší objednávky, ale nemůžeme zaručit, že změny budou vždy provedeny.